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封面新闻记者 叶海燕 图据景区

10月3日上午，四川峨眉山景区万年寺“小亭子”（心连心旅游服务点）接到游客求助，一位老奶奶爬山途中不慎摔伤情况紧急，一场上下齐联动的“爱心接力赛”由此展开。灵官楼、万年索道等多个点位“小亭子”马上联动，协调索道和车辆开启救援绿色通道，用了不到1小时，受伤老人便得到妥善救治。

封面新闻记者从峨眉景区管委会获悉，为了让广大游客在国庆假期感受峨眉山景区的暖心服务，该景区推出“五小”宠游客计划，即小“红衫”、小“亭子”、小“巴士”、小“程序”、小“卡片”。

小“红衫”：游客心中的“百事通”

国庆假期的峨眉山景区，人潮涌动，游客们随处可见身穿红色工作服的工作人员，他们背后印有“有困难，请找我”统一标识，在摩肩接踵的人流中，峨眉山的“心连心”旅游服务工作人员格外“靓眼”。无论是金顶、猴区，还是景区交通线上，游客目光所及，都会发现“红衫”身影，只要游客有需求，他们便会第一时间为游客提供暖心服务。

小“亭子”：游客旅途的温暖港湾

据了解，今年国庆假期，峨眉山景区进一步推进“景城一体”网格化管理，在全山共设置了93个心连心旅游服务点，不仅有亭子、红桌布，免费姜汤凉茶等“标配”，还有标准化的服务流程和耐心细致的问题解答，无论男女老幼都可以兼顾“疫情”防控要求的同时，畅享便捷入园，当游客遇到“危难险急”的时候，小“亭子”就会迅速进行网格联动，为游客排忧解难。

小“巴士”：让游客的旅途无缝对接

为了方便自驾游客停车和入园，峨眉山市区和景区不仅统筹车位1.7万个，更在“高铁峨眉山站—只有峨眉山幻城—佛光花海—黄湾镇—报国旅游车站”和“零公里—七里坪”2条线路上开通了免费摆渡车，让游客的行程无缝对接，10月1日至3日共转运游客超1.2万人次。

此外，在高山区，针对高海拔缺氧和部分行动不便的游客，景区雷洞坪——接引殿开通了暖心转运车，目前转运游客超800人。

小“程序”：掌心服务智游景区

除了线下，峨眉山景区的暖心服务也渗进了“云端”。依托“一云、两中心、多终端”建设成果，峨眉山景区不断优化智慧服务终端的人性化体验，不仅结合景区文化提前为游客拟定国庆线路攻略，更将对天气播报、票务交通等情况进行实时播报，联合手机地图上线智慧服务小程序，对景区“心连心”旅游服务岗和小“亭子”进行标注，游客可以用手机“一键导航”享受温馨服务。

小“卡片”：一卡在我手，名山任我游

《万年景区暖心服务卡》《清音阁景区暖心服务卡》《报国景区停车暖心服务卡》......景区各个管理处都想办法“出奇招”，花心思“比服务”，收获了游客的赞誉。

峨眉山景点众多，对于初次来到景区的游客偶尔会遇到小困难：“车不知道停哪里去了。”为此，景区报国管理处精心设计并制作了《报国景区停车暖心服务卡》，卡片正面印有“有困难，请找我”字样和报国寺景区咨询投诉电话、停车场电话，背面印有报国寺景区导览图，以及游客停车位置标注。该卡片在报国寺景区3个停车场为游客发放，向游客提醒告知车辆停放位置和卡片使用方法，让游客找车不再迷茫。

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