国庆假期 四川峨眉山景区“五小”服务宠游客

时间:2022-09-06 20:03:36 | 浏览:3617

封面新闻记者 叶海燕 图据景区10月3日上午,四川峨眉山景区万年寺“小亭子”(心连心旅游服务点)接到游客求助,一位老奶奶爬山途中不慎摔伤情况紧急,一场上下齐联动的“爱心接力赛”由此展开。灵官楼、万年索道等多个点位“小亭子”马上联动,协调索道

封面新闻记者 叶海燕 图据景区

10月3日上午,四川峨眉山景区万年寺“小亭子”(心连心旅游服务点)接到游客求助,一位老奶奶爬山途中不慎摔伤情况紧急,一场上下齐联动的“爱心接力赛”由此展开。灵官楼、万年索道等多个点位“小亭子”马上联动,协调索道和车辆开启救援绿色通道,用了不到1小时,受伤老人便得到妥善救治。

封面新闻记者从峨眉景区管委会获悉,为了让广大游客在国庆假期感受峨眉山景区的暖心服务,该景区推出“五小”宠游客计划,即小“红衫”、小“亭子”、小“巴士”、小“程序”、小“卡片”。

小“红衫”:游客心中的“百事通”

国庆假期的峨眉山景区,人潮涌动,游客们随处可见身穿红色工作服的工作人员,他们背后印有“有困难,请找我”统一标识,在摩肩接踵的人流中,峨眉山的“心连心”旅游服务工作人员格外“靓眼”。无论是金顶、猴区,还是景区交通线上,游客目光所及,都会发现“红衫”身影,只要游客有需求,他们便会第一时间为游客提供暖心服务。

小“亭子”:游客旅途的温暖港湾

据了解,今年国庆假期,峨眉山景区进一步推进“景城一体”网格化管理,在全山共设置了93个心连心旅游服务点,不仅有亭子、红桌布,免费姜汤凉茶等“标配”,还有标准化的服务流程和耐心细致的问题解答,无论男女老幼都可以兼顾“疫情”防控要求的同时,畅享便捷入园,当游客遇到“危难险急”的时候,小“亭子”就会迅速进行网格联动,为游客排忧解难。

小“巴士”:让游客的旅途无缝对接

为了方便自驾游客停车和入园,峨眉山市区和景区不仅统筹车位1.7万个,更在“高铁峨眉山站—只有峨眉山幻城—佛光花海—黄湾镇—报国旅游车站”和“零公里—七里坪”2条线路上开通了免费摆渡车,让游客的行程无缝对接,10月1日至3日共转运游客超1.2万人次。

此外,在高山区,针对高海拔缺氧和部分行动不便的游客,景区雷洞坪——接引殿开通了暖心转运车,目前转运游客超800人。

小“程序”:掌心服务智游景区

除了线下,峨眉山景区的暖心服务也渗进了“云端”。依托“一云、两中心、多终端”建设成果,峨眉山景区不断优化智慧服务终端的人性化体验,不仅结合景区文化提前为游客拟定国庆线路攻略,更将对天气播报、票务交通等情况进行实时播报,联合手机地图上线智慧服务小程序,对景区“心连心”旅游服务岗和小“亭子”进行标注,游客可以用手机“一键导航”享受温馨服务。

小“卡片”:一卡在我手,名山任我游

《万年景区暖心服务卡》《清音阁景区暖心服务卡》《报国景区停车暖心服务卡》......景区各个管理处都想办法“出奇招”,花心思“比服务”,收获了游客的赞誉。

峨眉山景点众多,对于初次来到景区的游客偶尔会遇到小困难:“车不知道停哪里去了。”为此,景区报国管理处精心设计并制作了《报国景区停车暖心服务卡》,卡片正面印有“有困难,请找我”字样和报国寺景区咨询投诉电话、停车场电话,背面印有报国寺景区导览图,以及游客停车位置标注。该卡片在报国寺景区3个停车场为游客发放,向游客提醒告知车辆停放位置和卡片使用方法,让游客找车不再迷茫。

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